Warszawa przypomina o możliwościach wsparcia dla osób doświadczających bezdomności w trwającym sezonie zimowym. W mieście działa sieć schronisk, noclegowni i tzw. placówek niskoprogowych, czyli ogrzewalni i noclegowni, do których można trafić z minimalnymi formalnościami, a zgłoszenia o osobach potrzebujących pomocy przyjmowane są całodobowo pod numerami alarmowymi. Sprawdzamy, jak działa system pomocy i co mogą zrobić mieszkańcy, gdy widzą kogoś śpiącego na mrozie.
W sezonie zimowym 2025/2026 w Warszawie działa rozbudowany system wsparcia dla osób doświadczających bezdomności. Miasto finansuje schroniska, noclegownie, tzw. placówki niskoprogowe, czyli ogrzewalnie i noclegownie, do których można trafić z minimalnymi formalnościami, oraz działania streetworkerów (pracowników terenowych docierających bezpośrednio do osób w przestrzeni publicznej), a zgłoszenia o osobach potrzebujących pomocy przyjmowane są całodobowo pod numerami 19115, 986 i 987. Samorząd łączy działania interwencyjne z rozwiązaniami, które mają ułatwiać stopniowe wychodzenie z bezdomności.
Warszawski system pomocy dla osób w kryzysie bezdomności opiera się na współpracy miasta, dzielnicowych ośrodków pomocy społecznej i organizacji pozarządowych. Miejskie Centrum Kontaktu Warszawa 19115 gromadzi i udostępnia aktualne informacje o schroniskach, noclegowniach, jadłodajniach, łaźniach oraz innych punktach wsparcia. Dzięki temu zarówno osoby potrzebujące, jak i mieszkańcy zgłaszający niepokojące sytuacje wiedzą, gdzie kierować po pomoc.
Osoba bez dachu nad głową, która chce skorzystać z tymczasowego schronienia, powinna zgłosić się do ośrodka pomocy społecznej właściwego dla miejsca pobytu. Pracownik socjalny przeprowadza wywiad środowiskowy – w schronisku lub bezpośrednio w przestrzeni publicznej, na przykład w altanie działkowej, pustostanie czy na dworcu – i na tej podstawie podejmuje decyzję o skierowaniu do schroniska dla osób w kryzysie bezdomności albo do schroniska z usługami opiekuńczymi. Dla osób, które potrzebują przede wszystkim ochrony przed zimnem, przewidziano ogrzewalnie i noclegownie.
Miasto finansuje noclegownie, ogrzewalnie, miejsca tymczasowego schronienia, jadłodajnie, łaźnie i pralnie oraz punkty poradnictwa. Funkcjonuje także streetworking i Mobilny Punkt Poradnictwa, który dociera do osób przebywających w miejscach niemieszkalnych, takich jak pustostany czy okolice dworców. W sezonie zimowym służby regularnie kontrolują te lokalizacje i proponują osobom w kryzysie przejście do noclegowni lub innych placówek pomocowych.
W sytuacji bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia osoby śpiącej na mrozie należy dzwonić pod numer alarmowy 112. Zgłoszenia dotyczące osób doświadczających bezdomności przyjmują również: straż miejska pod numerem 986, wojewódzka infolinia kryzysowa 987 oraz Miejskie Centrum Kontaktu pod numerem 19115. Na te numery mogą dzwonić zarówno osoby w kryzysie bezdomności, jak i mieszkańcy, którzy widzą kogoś wymagającego wsparcia.
Osoby objęte indywidualnym programem wychodzenia z bezdomności lub kontraktem socjalnym mogą w uzasadnionych przypadkach otrzymać możliwość bezpłatnych przejazdów komunikacją miejską. Zaświadczenia wystawiają ośrodki pomocy społecznej, a uprawnienia przekazywane są do Zarządu Transportu Miejskiego. Ma to ułatwić dojazdy do placówek pomocowych, lekarzy, urzędów oraz do pracy.
Wsparcie dotyczy również spraw formalnych. Osoby bez stałego adresu mogą korzystać ze skrzynek pocztowych oraz z adresu korespondencyjnego udostępnianego w specjalistycznych punktach poradnictwa dla osób w kryzysie bezdomności. Dostępne są także bezpłatne zdjęcia do dokumentów – talony na ich wykonanie wydają wybrane punkty poradnictwa i Mobilny Punkt Poradnictwa, a współpracujące z miastem organizacje wykonują fotografie bezpłatnie. Ułatwia to wyrobienie dowodu osobistego, który jest niezbędny m.in. przy ubieganiu się o świadczenia i miejsce w schronisku.
Aktualne informacje o pomocy dla osób doświadczających bezdomności publikowane są w miejskich serwisach informacyjnych oraz w bazie wiedzy Warszawa 19115. Pod hasłem „punkty pomocy dla osób w kryzysie bezdomności” dostępne są zasady kierowania do schronisk i noclegowni. Miasto podkreśla, że w okresie zimowym każdy mieszkaniec może realnie pomóc, zgłaszając zauważoną osobę w kryzysie bezdomności pod bezpłatne numery alarmowe.
