Globalna awaria usług Microsoftu, która rozpoczęła się w czwartek, 12 listopada, nadal powoduje poważne utrudnienia w piątek, 13 listopada. Problemy dotyczą milionów użytkowników na całym świecie i obejmują między innymi pocztę Outlook, platformę Microsoft 365, komunikator Teams oraz narzędzia wykorzystujące sztuczną inteligencję, w tym Copilota. Zakłócenia odczuwają przedsiębiorstwa, banki, instytucje publiczne, uczelnie oraz użytkownicy indywidualni. Awaria dotknęła również Polskę.
Pierwsze problemy pojawiły się w czwartek późnym popołudniem czasu polskiego. Użytkownicy zaczęli zgłaszać trudności z logowaniem do poczty elektronicznej, odbieraniem i wysyłaniem wiadomości oraz korzystaniem z usług chmurowych Microsoftu. Z czasem liczba zgłoszeń gwałtownie wzrosła, a zakłócenia objęły kolejne regiony świata.
Według danych serwisu Downdetector, monitorującego dostępność usług internetowych, w ciągu około godziny zgłoszenia dotyczące awarii napłynęły z 74 krajów i terytoriów. W samych Stanach Zjednoczonych liczba raportów o problemach z Outlookiem osiągnęła w szczytowym momencie około 130 tysięcy. Kolejne dziesiątki tysięcy zgłoszeń dotyczyły pakietu Microsoft 365 i komunikatora Teams.
Najpoważniejsze utrudnienia dotyczą infrastruktury Exchange Online, odpowiadającej za obsługę poczty elektronicznej w firmach i instytucjach korzystających z usług Microsoftu. Użytkownicy mają problemy z otwieraniem skrzynek pocztowych, synchronizacją wiadomości oraz przesyłaniem korespondencji. Część wiadomości dociera z dużym opóźnieniem, a niektóre osoby nie mogą w ogóle uzyskać dostępu do swoich kont.
Awaria wpływa także na inne aplikacje i usługi Microsoftu. W przypadku Teams zakłócenia dotyczą przede wszystkim kalendarza, planowania spotkań, wysyłania zaproszeń i funkcji powiązanych z Exchange Online. Microsoft zaznacza jednak, że podstawowe funkcje komunikatora, w tym rozmowy, połączenia i udział w spotkaniach, pozostają w większości dostępne.
Problemy zgłaszają również użytkownicy Microsoft Copilot, SharePoint Online, OneDrive, Planner, To Do oraz wybranych narzędzi administracyjnych i zabezpieczających. W części przypadków występują trudności z dostępem do plików, udostępnianiem dokumentów, wykonywaniem operacji administracyjnych oraz korzystaniem z funkcji sztucznej inteligencji wymagających dostępu do firmowej poczty i kalendarzy.
Microsoft potwierdził globalny charakter awarii i rozpoczął działania mające na celu przywrócenie prawidłowego funkcjonowania usług. Początkowo firma próbowała rozwiązać problem poprzez ponowne uruchamianie niedziałających serwerów, przekierowywanie ruchu sieciowego oraz czasowe ograniczanie obciążenia infrastruktury.
Prace naprawcze okazały się jednak bardziej skomplikowane. Część serwerów, które udało się ponownie uruchomić, po przywróceniu ruchu znów przestawała odpowiadać. Microsoft ustalił, że jeden z procesów odpowiedzialnych za nawiązywanie bezpiecznych połączeń ulega przeciążeniu, co powoduje problemy z obsługą kolejnych żądań.
Inżynierowie rozpoczęli wdrażanie zmian w konfiguracji komponentów odpowiedzialnych za uwierzytelnianie i kierowanie ruchem. Analizowana jest również wcześniejsza zmiana konfiguracji sieci, której wprowadzenie zbiegło się z początkiem awarii.
W piątek rano Microsoft poinformował o pierwszych oznakach poprawy stabilności infrastruktury. Poprawkę zaczęto stopniowo wdrażać w kolejnych regionach, koncentrując się na obszarach, w których trwały godziny największej aktywności użytkowników.
W najnowszej aktualizacji, opublikowanej około godziny 12 czasu polskiego, firma przekazała, że działania naprawcze przyniosły poprawę w części infrastruktury obsługującej region Azji i Pacyfiku. Stopniowo przywracany jest ruch sieciowy, a użytkownicy odzyskują dostęp do skrzynek pocztowych. Trwa również przetwarzanie zaległych wiadomości.
Microsoft wydłużył do 48 godzin czas oczekiwania na dostarczenie wiadomości e-mail, aby ograniczyć ryzyko ich utraty podczas usuwania awarii. Firma podkreśla jednak, że w części regionów nadal występują okresowe zakłócenia, a pełna wydajność systemów nie została jeszcze przywrócona.
Skutki awarii są odczuwalne również w Polsce. mBank poinformował o poważnych trudnościach z odbieraniem i wysyłaniem wiadomości e-mail, wynikających z globalnych problemów usług Microsoftu. Bank poprosił klientów o korzystanie z pozostałych kanałów kontaktu, w tym połączeń telefonicznych oraz czatu dostępnego w aplikacji mobilnej.
O możliwych utrudnieniach poinformował także Uniwersytet Łódzki. Uczelnia przekazała, że awaria może wpływać na logowanie do usług, działanie poczty oraz korzystanie z Outlooka, Teams i SharePointa. Jednocześnie zaznaczono, że przyczyna problemów znajduje się po stronie Microsoftu, a nie infrastruktury informatycznej uniwersytetu.
Problemy występują także w wielu innych państwach. W Singapurze zakłócenia objęły rządową pocztę elektroniczną, a na Filipinach wpłynęły na część działalności Sądu Najwyższego, w tym odpowiadanie na korespondencję. Japońskie władze potwierdziły utrudnienia w funkcjonowaniu infrastruktury informatycznej administracji państwowej.
W Indiach linie lotnicze IndiGo i Air India zgłosiły problemy z obsługą korespondencji elektronicznej kierowanej do działów wsparcia klientów. Przewoźnicy zaznaczyli, że sama realizacja operacji lotniczych nie została zakłócona.
Awaria wpłynęła również na działanie usług innych firm technologicznych. OpenAI, twórca ChatGPT, poinformowało o problemach z integracją swoich narzędzi z Microsoft 365. Nowe połączenia z usługami Microsoftu mogą nie działać prawidłowo, podobnie jak funkcje korzystające z już skonfigurowanych integracji. Podobne trudności zgłosiła firma Anthropic.
W związku ze skalą zakłóceń pojawiły się pytania o możliwość cyberataku. Microsoft przekazał jednak, że dotychczasowe ustalenia nie wskazują na złośliwą aktywność jako przyczynę problemów. Stanowisko to potwierdził Charles Lamanna, wiceprezes wykonawczy Microsoftu odpowiedzialny za obszar Copilot, Agents and Platform.
Firma zapowiedziała przygotowanie szczegółowego raportu po zakończeniu awarii. Dokument ma zawierać informacje o przyczynach incydentu, zastosowanych rozwiązaniach oraz działaniach mających zapobiegać podobnym sytuacjom w przyszłości.
Na piątek, 13 listopada, około południa Microsoft nie podał jeszcze terminu całkowitego przywrócenia wszystkich usług. Działanie systemów jest stopniowo stabilizowane, jednak część użytkowników nadal może doświadczać problemów z dostępem do poczty i innych narzędzi Microsoft 365.
